Walmart e Salesforce fazem parceria para vender tecnologia a varejistas

À medida que os tempos ficam mais apertados no varejo, Walmart está perseguindo uma nova agitação lateral.

A gigante do varejo, conhecida por vender mantimentos, pasta de dente, brinquedos e muito mais em suas grandes lojas, quer vender mais de sua tecnologia e serviços para outras empresas. Na quinta-feira, anunciou um acordo com Força de vendas aumentar as vendas de seu serviço de entrega GoLocal, que deixa as compras na porta dos clientes; e Store Assist, que ajuda os funcionários a escolher e embalar pedidos com mais rapidez e precisão para coleta e entrega na calçada.

A partir desta primavera, os serviços serão oferecidos pela Salesforce e listados em sua loja de aplicativos para empresas.

O mais recente esforço do Walmart para comercializar sua tecnologia vem à medida que o ambiente de varejo fica mais difícil. a inflação tem compradores forçados a gastar mais em necessidades, dirigindo maiores vendas de mantimentos do Walmart. Mas a empresa também está vendendo menos itens de margem mais alta, como eletrônicos, roupas e outras mercadorias discricionárias.

O diretor de tecnologia global do Walmart, Suresh Kumar, disse que o acordo com a Salesforce ajudará o Walmart a melhorar a experiência dos compradores.

“Ao trazer outros varejistas, podemos entender quais são as necessidades do cliente durante toda a jornada de compra e, assim, melhorar nossos produtos para poder atender o cliente, não importa como, onde ou quando ele compra”, disse ele. “Em última análise, isso também nos beneficiará, porque continuaremos a melhorar nossos produtos.”

Por exemplo, como o GoLocal do Walmart tem mais pacotes para entregar de mais varejistas, seus motoristas terão rotas mais densas, disse ele. Isso reduz o custo das entregas de última milha do Walmart e permite que um motorista entregue os pacotes de um cliente de vários varejistas em uma única parada.

Walmart tem procurado maneiras novas e mais lucrativas de transformar seus milhões de clientes e mais de 5.300 lojas e armazéns nos Estados Unidos em mais dinheiro. Esses esforços incluem o crescimento de seu negócio de publicidade, Walmart Connect; atraindo mais vendedores para seu mercado de terceiros e vendendo-lhes serviços de atendimento; e cobrando pelo Walmart Luminate, uma ferramenta de percepção do cliente para comerciantes e fornecedores. Co-fundou e apoiou uma startup de tecnologia financeira. Também lançou o Walmart+, um serviço de assinatura que é a resposta do varejista ao Amazon Prime.

Walmart lançou GoLocal em 2021 e conquistou clientes, Incluindo Home Depot e do Chico. Começou a vender no verão o Store Assist, tecnologia que os funcionários da própria loja utilizam.

Com as mudanças, o Walmart está seguindo uma página do manual da rival Amazon. Nos últimos dois anos, Amazonas licenciou sua tecnologia de checkout sem caixa, chamada “Just Walk Out” e inscreveu-se aeroportos, estádios esportivos, arenas e uma mercearia do Missouri para trazer a tecnologia para suas lojas. Também está procurando vender seus sistema de pagamento por escaneamento de palma e lançou um serviço de análise onde as marcas pagam por dados sobre o desempenho de seus produtos nas lojas físicas da Amazon.

O Walmart não divulgou detalhes dos acordos comerciais ou estimou o quão grande seu negócio de comercialização poderia se tornar. No entanto, está mostrando sinais de crescimento. A GoLocal fez mais de 3 milhões de entregas até agora, disse o Walmart. Ultrapassou 1 milhão de entregas em agosto.

Os negócios mais novos do Walmart também se tornaram uma parte regular das chamadas de ganhos da empresa. Em novembro, o diretor financeiro do Walmart, John David Rainey, disse que o Walmart adicionou mais de 8.000 vendedores ao seu mercado de terceiros no terceiro trimestre fiscal. Seu negócio de publicidade digital aumentou mais de 30% no trimestre globalmente, liderado por um crescimento de 40% no Walmart Connect nos EUA e anúncios no Flipkart, um site de comércio eletrônico na Índia do qual é majoritariamente proprietário.

O diretor de produtos da Salesforce, David Schmaier, disse que os varejistas estão ávidos por soluções enquanto tentam acompanhar os clientes que têm grandes expectativas e que alternam entre fazer compras na loja, fazer pedidos para suas casas e recuperar compras online na loja ou no estacionamento. De acordo com dados da Salesforce, um em cada cinco pedidos online feitos no fim de semana antes do Natal foi retirado na loja.

O Walmart se destacará em sua loja de aplicativos como uma tecnologia feita por varejistas e para varejistas, acrescentou.

Ainda assim, mesmo com tudo o que oferece a outras empresas, o Walmart está atento para não revelar seu molho secreto, disse Kumar, chefe de tecnologia da empresa. Algumas de suas tecnologias não estarão à venda.

“Na verdade, somos muito deliberados em termos de escolha dos tipos de tecnologias que queremos oferecer a outras empresas”, disse ele.

– Annie Palmer da CNBC contribuiu para esta história.

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