Relatórios Grady Trimble da FOX Business do Aeroporto Midway de Chicago, onde a Southwest Airlines afirma que as malas perdidas serão devolvidas aos proprietários até o final desta semana.
Southwest Airlines promoveu cinco executivos como orçamento da transportadora aérea continua se recuperando de um colapso operacional que resultou em quase 17.000 voos cancelados durante a caótica temporada de férias.
A empresa disse que as elevações preenchem posições que foram desocupadas em setembro e foram planejadas como a segunda fase da reestruturação sob o comando do novo CEO Bob Jordan, acrescentando que as mudanças “fortaleceriam nossa execução operacional”.
Um avião da Southwest Airlines decola. Falhas operacionais na companhia aérea fizeram com que ela cancelasse quase 17.000 voos durante a movimentada temporada de férias. (Foto AP/Wilfredo Lee/Imagens AP)
Mais notavelmente, a Southwest promoveu seu vice-presidente de planejamento de rede, Adam Decaire, a vice-presidente sênior de planejamento de rede e controle de operações de rede. Decaire continuará a se reportar ao diretor de operações Andrew Watterson, que é COO desde 1º de outubro.
A operadora também promoveu seu vice-presidente de experiência e engajamento do cliente, Tony Roach, a vice-presidente sênior de marketing e experiência do cliente.
Um porta-voz da Southwest disse à Associated Press que nenhum funcionário foi rebaixado ou demitido em conexão com as mudanças de segunda-feira, que ocorreram dias depois que a empresa informou que poderia perder até US$ 825 milhões no quarto trimestre devido ao fiasco.
As promoções de liderança trouxeram uma nova onda de escrutínio para a Southwest nas mídias sociais, enquanto os críticos questionavam a ótica de dar aumentos aos executivos, mas não demitir ninguém pelas falhas que causaram o colapso.
Um viajante atravessa o campo de malas não reclamadas nas esteiras de bagagens da Southwest Airlines no Aeroporto Internacional de Denver em 27 de dezembro. (AP/David Zalubowski/AP Newsroom)
“Não consigo imaginar o pior momento para promover os indivíduos responsáveis por atrapalhar milhares de feriados de clientes e funcionários”, uma pessoa twittou em reação. “Isso está além da compreensão.”
Outro disse que o anúncio da Southwest pode ser “uma indicação de como sua administração realmente é surda”.
Quando contatada pela FOX Business, a Southwest se recusou a comentar as críticas.
Nir Kossovsky, especialista em riscos corporativos e CEO da Steel City Re, disse à FOX Business que as reações furiosas de aparentes interessados são mais uma evidência de que a Southwest está passando por uma “crise de reputação.”
Um viajante espera do lado de fora do escritório de bagagem da Southwest Airlines no Aeroporto Internacional de Oakland (OAK) em Oakland, Califórnia, em 28 de dezembro de 2022. (David Paul Morris/Bloomberg via Getty Images/Getty Images)
No entanto, diz Kossovsky, as novas promoções de executivos da Southwest podem incutir confiança nos investidores da empresa. “Os investidores querem saber se uma empresa possui um processo de gerenciamento de riscos eficaz, autenticado e cuidadoso e uma governança sobre tudo o que é de missão crítica”, explicou Kossovsky.
Ele diz que a coisa mais importante que a Southwest pode fazer é incutir confiança de que o colapso que ocorreu durante as férias nunca mais acontecerá.
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A Southwest está programada para divulgar os resultados do quarto trimestre e do ano inteiro em 1º de janeiro. 26.
| Ticker | Segurança | Durar | Intercâmbio | Mudar % |
|---|---|---|---|---|
| LUV | SOUTHWEST AIRLINES CO. | 36.21 | +0,60 | +1,68% |
A Associated Press contribuiu para este relatório.
